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Vos questions fréquentes

Comment acheter sur le site eléphant, où en est mon colis, quels sont les moyens de payement acceptés…

Toutes les réponses à vos questions sont ici.

Envie de faire votre shopping à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit ?

Découvrez nos produits dans les catégories Accessoires, Balais, Bouillotte, Chiffon Microfibre & Lavettes, Gant latex & Ménage, Kit de nettoyage , Linge, Raclettes Vitre & Surfaces carrelée, Tapis, Tête de loup & Plumeau

Pour sélectionner le produit désiré, cliquez sur « Ajoutez au panier » Cliquez ensuite sur « Continuer la commande ».

Vous n’êtes plus qu’à quelques clics !

Une fois la commande enregistrée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat.

Les produits seront livrés dans un délai moyen de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande pour toutes commandes passées avant 12H00.

Vous pouvez choisir entre les 2 modes de transport suivants :

  • Livraison à domicile en sélectionnant l’option Colissimo domicile,
  • Livraison en point relais en sélectionnant l’option Colissimo point relais: choisissez sur notre site le commerce le plus proche de chez vous où vous pourrez retirer votre colis.

Nous attirons votre attention que certains de nos produits ne sont pas éligibles à la livraison en point relais compte tenu de leur gabarit hors norme. Il vous sera alors proposé une livraison à domicile.

Nos frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 25 euros.

Vous changez d’avis ?

Il est impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée (taille, coloris, mode de paiement, lieu de livraison). Si vous vous êtes trompé(e); nous vous invitons à contacter notre service client à partir de votre compte client.

Pour bénéficier de la remise sur votre achat, il vous suffit d’ajouter ce code dans votre panier, puis de cliquer sur « OK » pour l’activer.*

N’oubliez pas de vous connecter à votre compte client avant d’utiliser un code promo, et lisez bien ses conditions d’utilisation. Bien souvent, les codes ne peuvent pas s’appliquer sur des articles déjà en promotion, et/ou demandent un montant minimum d’achat. Pensez aussi à vérifier sa date de validité.

En effet, un même article peut être vendu à des tarifs différents, pour plusieurs raisons :
– Un article peut faire partie d’une opération commerciale à durée limitée.
– Les différents coloris d’un même article peuvent se voir affecter des remises différentes en période promotionnelle.
Dans ces cas, nous ne ferons pas de remboursement de la différence de prix pour des achats (sur internet) effectués avant la prise d’effet des soldes ou des promotions.

Non, il n’est pas possible de commander. Pour passer une commande, il vous faudra créer un compte client.

Quelques clics suffisent!

1) Cliquez en haut à droite de l’écran sur « mon compte »
2) Cliquez sur « Je crée un compte Eléphant ».
3) Renseignez quelques champs d’informations parce que l’on a hâte de mieux vous connaître

Et voilà, c’est fait 🙂

Vous pouvez aussi créer un compte depuis votre mobile. Dans la partie, « Compte » en haut à droite de l’écran, cliquez sur « Me connecter » et sur « Nouvel utilisateur ».

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Mot de passe oublié ou perdu, on a tout prévu !- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
– Rendez-vous dans votre boîte mail pour récupérer le lien qui vous aura été envoyé.
– Cliquez sur le lien, et choisissez votre nouveau mot de passe.

Un déménagement, un nouveau téléphone? Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles :

1) Connectez-vous à votre compte client
2) Choisissez les informations à modifier (e-mail et mot de passe, coordonnées, etc.)
3) Procédez aux modifications
4) Validez

– Vous choisissez de régler votre commande en ligne : vous pouvez utiliser votre carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue)

Si vous avez rencontré un problème de validation de votre paiement en ligne, c’est peut-être dû à une anomalie détectée par votre banque, ou à un incident notre plateforme de paiement.

Si le refus vient de votre banque, il peut provenir d’une erreur de saisie de n° de carte, de la date de validité ou du cryptogramme.
Nous vous invitons donc à renouveler votre tentative, en vérifiant bien les données inscrites.
Si le problème persiste, contactez votre banque pour avoir plus d’informations.

Nous vous tenons informé(e) par email de l’ évolution de votre commande : sa validation, son expédition.

Si malgré tout vous souhaitez des informations complémentaires :

– connectez-vous à votre compte client
– consultez la rubrique « Mes commandes » : vous accéderez alors au site de notre transporteur, pour connaître l’évolution en direct du colis.

Pour comprendre ce retard, voici quelques conseils :

– Consultez le suivi de votre colis dans l’espace « Mes commandes », sur notre site via le lien de suivi en ligne de notre transporteur pour connaître son statut exact.

– Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence

Si vous constatez une anomalie sur le contenu de votre commande à sa réception, merci de nous contacter, en nous communiquant le numéro de la commande et la référence du ou des articles concerné(s) via votre compte client, rubrique : Retour.
Les dimensions de certains de nos produits ne leurs permettent pas d’être éligible à la livraison en point relais. Seule la livraison à domicile avec notre offre livraison Colissimo à domicile est possible.
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